Navigare nel futuro: Sfrutta al massimo i 7 principali trend della Customer Experience
Esplora sette trend trasformativi nella Customer Experience (CX) che stanno rimodellando i settori e fornisce una conseguente roadmap per le organizzazioni per prosperare in questa arena in rapida evoluzione.
Sfatiamo i 5 miti più comuni sulla personalizzazione
In questo white paper, sfatiamo tutti i miti e vi aiutiamo a sviluppare una strategia di personalizzazione vincente, in grado di elevare le vostre campagne a prestazioni eccezionali.
Rivoluzionare le soluzioni incentrate sul cliente con la personalizzazione avanzata basata sull'AI
In questa collaborazione con CMSWire, esploriamo come una strategia di personalizzazione matura e un'interazione AI-umana senza soluzione di continuità creino un approccio incentrato sul cliente, migliorando le esperienze digitali dei clienti.
Unire tecnologia e contatto umano per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti
Questo e-book in collaborazione con CMSWire aiuta le aziende a colmare il divario tra tecnologia e connessioni umane. Scoprite la chiave per coltivare relazioni durature con i clienti.
Una guida per scalare il vostro brand multilingua: Potenziato da AI, automazione e workflow di localizzazione intelligenti
I brand che riescono a localizzare correttamente raccoglieranno i benefici della globalizzazione. Scopri come l'AI e l'automazione guidano la localizzazione strategica dei contenuti per una crescita aziendale scalabile, con questo white paper.
Fase 1: Frammentata: Canali multipli
Sei un dinosauro digitale!
Hai un bel sito web, ma con Digital Experience frammentate corri il rischio di estinguerti.
È tempo di evolversi.
Il tuo pubblico vuole un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da ciò che accade dietro le quinte. Quando l'esperienza è diversa o difficile, è importante partire dalle basi, come ad esempio coltivare un approccio olistico alle esperienze digitali online. Riallineate i team, le piattaforme, i processi, gli obiettivi e le metriche intorno a una visione globale dell'esperienza online. Concentratevi sul viaggio del cliente end-to-end, attraverso i canali, sia desktop che mobile.
Fase 2: Integrata: Canali multipli
Sei un pesce!
Cominciano a formarsi i segni di una vita entusiasmante. La tua DX è reattiva e adattiva, ma non è ancora del tutto personalizzata.
Continua a nuotare!
L'integrazione dei contenuti del brand in ogni touchpoint (sito web, negozio online, social media, e-mail, app, punto vendita) crea esperienze coinvolgenti. Questi siti flagship combinano esperienze di brand ricche di contenuti con capacità di conversione immediata. I team aziendali e il marketing sono strettamente allineati. Tuttavia, sebbene l'esperienza digitale sia reattiva e adattabile, non è ancora personalizzata.
Collegatevi con un esperto
Fase 3: Istantanea: espansione globale
Sei un coccodrillo!
Stai diventando globale. Velocità e scalabilità sono fondamentali e, proprio come un coccodrillo, sei veloce... ma maldestro.
Oh no!
In questa fase, l'esperienza digitale online diventa completamente dinamica. Servono contenuti globali, ma rilevanti, con molti approfondimenti locali: Chi è l'utente? Utilizza un telefono cellulare? Sta piovendo nel luogo in cui si trova? Sta nevicando? Se sì, forse ha bisogno di stivali caldi e impermeabili. Tutte queste informazioni contestualizzate creano un'esperienza utente migliore. Con un'unica orchestrazione globale, sei in grado di adattare tutto, in qualsiasi paese o lingua scegliate, mantenendo bassi i tempi di consegna. Quindi continua ad evolverti.
Collegatevi con un esperto
Fase 4: Dinamica: Personalizzazione in tempo reale
Sei un leone!
Stai raggiungendo più clienti in più paesi e lingue che mai, e ora stai finalmente cercando e raccogliendo informazioni con precisione.
Ma puoi fare di più per mantenere il tuo marchio ruggente!
Collegatevi con un esperto
Fase 5: Immersiva: Esperienze elevate
Sei Captain Content!
Ci sei riuscito! Hai i pollici opponibili e stai salvando il mondo con le tue Customer Experience di alto livello e seamless.
Sei un supereroe nello spazio digitale.
Il tuo mondo digitale e quello fisico si fondono nel modo più complementare possibile. Quando gli acquirenti visitano il tuo negozio, vengono accolti con i loro prodotti preselezionati. La lingua cambia dinamicamente a seconda del Paese di provenienza: è come se l'intero negozio fosse stato allestito solo per un cliente specifico.
In questa fase finale, l'esperienza del cliente è veramente immersiva e superiore, e il vostro flagship store fonde il vostro mondo fisico e digitale in uno solo, con un'esperienza individuale veramente personalizzata.
Collegatevi con un esperto
