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Barmer: Mit CoreMedia das Gesundheitswesen verändern.

Kundenbetreuung rund um die Uhr – und gleichzeitige Kostensenkung.

Gesundheitswesen
8.8 Mio.

Versicherte

13 Tsd.

Mitarbeiter

1 Tsd.

Geschäftsstellen

With around 8.8 million insured, BARMER is one of Germany’s largest health insurers, and has been in the market for over 120 years. Policy holders’ needs are met by more than 13,000 employees, working in 1,000 branch offices. In 2005, BARMER processed claims totaling 14.8 billion Euros to cover the medical costs of its policy holders.

In addition to providing medical coverage, BARMER offers a comprehensiverange of services, which significantly exceed the legal minimum requirements: Prophylactic and bonus programs, preventative medicine, additional insurance plans at special rates, and other services are available to policy holders.

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BARMER-Börsenbild Familie High Five glückliches Quadrat

Round-The-Clock Customer Care – While At The Same Time Reducing Costs

BARMER made its mark not only on the fiercely competitive health insurermarket but also on battling the rising costs of the health system itself. BARMER’s services must be customer-oriented and easy to use, while atthe same time keeping costs low.

BARMER recognized the Internet’s potential and sought a content management system that optimally integrated its internal processes and third-party systems into the company’s Web presence. The goal was to provide customers with personalized services such as pre-filled web forms or reminders about preventative medicine that are sent via email.

At the same time, BARMER employees needed an easy-to-use system thatwould automate certain processes such as document lifecycles. Contentneeded to be usable in different areas and capable of being re-formatted,without having to be re-edited on every occasion. In short: BARMER requireda sustainable, future-proof solution.

Personalized Services, Automated Editing Processes, and Investment Security

BARMER chose CoreMedia CMS. CoreMedia CMS offers the desired separation from content and layout and is the product of many years of experience with large, high-traffic portals that include personalized services. Thanks to open interfaces, it offers limitless integration for BARMER’s third-party systems.

Editorial work is kept simple and logical with workflows that can be organized exactly as desired, combined with a mature version control system. For this system, sustainability isn’t just a slogan: in a relaunch that took place occurred about a year after the initial implementation with CoreMedia CMS, many things changed in the site’s appearance and concept, but CoreMedia CMS remained the foundation.

Content can be brought over into the new site layout without having to be re-edited – nor does it require a complex import process. Added to this, another key feature is available for the site, thanks to the architecture of CoreMedia CMS: The site fulfils 95% of the guidelines of the Barrierefrei Informieren und Kommunizieren (BIK) (“Accessible information and communication”) initiative. This is a remarkable achievement and sets new standards for a public company – and for a healthcare provider in particular. Nor is this the only award. With CoreMedia CMS, the project’s implementation partner T-Systems Multimedia Solutions has convincingly showed that CMS and creative innovation are not a contradiction in terms: In 2006, the BARMER portal received the distinguished iF communication design award.

BARMER Desktop-Mobile-Seite Screenshot

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
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Wie weit sind Sie digital entwickelt?

Evolution ist Anpassung an den Wandel. Werden Sie überleben?

In einer schnelllebigen digitalen Welt mitzuhalten, kann ein Kampf sein. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen noch in prähistorischen Zeiten feststeckt oder sich bereits voll entwickelt hat. Wenn Sie herausfinden, wo Sie auf dem digitalen Evolutionsmodell stehen, können Sie wettbewerbsfähig bleiben.

Jetzt beginnen
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Stufe 1: Fragmentiert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein digitaler Dinosaurier!

Sie haben eine schöne Website, aber mit fragmentierten digitalen Lösungen sind Sie vom Aussterben bedroht.

Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln.

Ihr Klientel möchte ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, was hinter den Kulissen vor sich geht. Wenn Ihr Nutzererlebnis uneinheitlich oder komplex ist, ist es wichtig, bei den Grundlagen anzufangen. Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Online-Erlebnisse ist also gefragt. Richten Sie Ihre Teams, Plattformen, Prozesse, Ziele und Metriken auf eine umfassende Betrachtung der Online-Experience aus. Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End Customer Journey über alle Kanäle, Desktop und Mobile.

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Stufe 2: Integriert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein Fisch!

Die ersten Anzeichen von aufregendem Leben zeigen sich. Ihre Digitale Experience ist reaktions- und anpassungsfähig, aber er ist noch nicht ganz personalisiert.

Schwimmen Sie weiter!

Die Integration Ihrer Markeninhalte über alle Interaktionspunkte hinweg (Website, Online-Shop, soziale Medien, E-Mails, Apps, Verkaufsstellen) schafft beeindruckende Erlebnisse. Diese Flaggschiff-Websites kombinieren inhaltsreiche Markenerlebnisse mit unmittelbaren Konversionsmöglichkeiten. Geschäftsführung und Marketing sind eng miteinander verzahnt. Das digitale Erlebnis ist zwar reaktionsschnell und anpassungsfähig, aber es ist noch nicht personalisiert.

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Stufe 3: Unmittelbar: Globale Expansion

"Sie sind ein Krokodil!"

Sie sind global unterwegs. Schnelligkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel und genau wie ein Krokodil sind Sie schnell... aber Sie sind ungeschickt.

Und weggeschnappt!

In dieser Phase wird das digitale Online-Erlebnis völlig dynamisch. Sie brauchen Inhalte, die global und dennoch relevant sind, mit vielen lokalen Aspekten: Wer ist die Benutzer:in? Wird ein Mobiltelefon verwendet? Regnet es dort? Schneit es? Wenn ja, benötigt die Kunde:in vielleicht warme, wasserdichte Stiefel. All diese kontextabhängigen Informationen sorgen für eine bessere User Experience. Mit einer globalen Orchestrierung sind Sie in der Lage, alles anzupassen, egal in welchem Land oder in welcher Sprache - und dabei die Bearbeitungszeit gering zu halten. Entwickeln Sie sich also weiter.

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Stufe 4: Dynamisch: Personalisierung in Echtzeit

Sie sind ein Löwe!

Sie erreichen mehr Kunden in mehr Ländern und Sprachen als je zuvor, und jetzt jagen und sammeln Sie endlich Informationen mit Präzision.

Aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Marke zum Brüllen zu bringen!

Wenn Sie auf die Instant-Stufe aufsteigen, können Sie alles schnell aktualisieren - nicht nur in einer Sprache und für ein Land, sondern in 20 Sprachen und für 100 Länder. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel, denn Sie müssen globale Kampagnen in allen Sprachen und an allen Berührungspunkten durchführen und Aktualisierungen in Minuten oder Stunden vornehmen, nicht in Wochen. Aber es gibt noch mehr zu tun, um das Nirwana zu erreichen.

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Stufe 5: Immersiv: Außergewöhnliche Experiences

Sie sind Captain Content!

Sie haben es geschafft! Sie haben Greifdaumen UND Sie retten die Welt mit Ihren erstklassigen, überzeugenden Kundenerlebnissen.

Sie sind eine Superheld:in im digitalen Raum.

Ihre digitale Welt und Ihre physische Welt verschmelzen auf die bestmögliche Weise miteinander. Wenn Kund:innen Ihren Onlineshop besuchen, werden sie mit den von ihnen zuvor gewählten Produkten begrüßt. Die Sprache ändert sich dynamisch je nach Herkunftsland - es ist, als wäre der ganze Webshop nur für Ihren eine bestimmte Kund:in konzipiert worden.

In dieser letzten Phase ist Ihr Kundenerlebnis wirklich überzeugend und überdurchschnittlich, und Ihr Flagship-Store verschmilzt die physische und die digitale Welt zu einer Einheit mit einem wirklich persönlichen, individuellen Erlebnis.

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2023 ecovadis Gold Sustainability Rating
Iso Certification for CoreMedia