Das mobile Internet verändert alles.

Whitepaper (Englisch)


Mobile Changes Everything

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Technical White Paper

Best Practice Web Experiences für mobile Konsumenten schaffen

Die mobile Technologie entwickelt sich immer weiter; die meisten Menschen verwenden Smartphones und andere mobile Endgeräte heute ganz selbstverständlich. Über das Telefonieren und Versenden von Kurznachrichten geht die Funktionsbandbreite der Geräte längst weit hinaus, und bei vielen Menschen ist die Nutzung mobiler Endgeräte längst Bestandteil des Alltags. Dies macht Smartphones, Tablets und Co. zum idealen Kanal für Unternehmen, die ihre Kunden offline wie online gerne stärker an sich binden möchten.

Für eine überzeugende Customer Experience ist eine Mobilgerätestrategie erforderlich. Die folgenden Zahlen machen das deutlich:

  • Einer Umfrage von Flurry zufolge besitzen 78 % der erwachsenen US-Amerikaner inzwischen ein Smartphone oder anderes intelligentes Mobilgerät. In Australien sind es 79 %, in Singapur sogar 92 %.
  • IDC prognostiziert, dass 2013 mehr Tablets als Desktop-PCs verkauft werden. Und 2014 sollen es mehr Tablets als Laptops sein.
  • Laut Bitkom soll der Umsatz mit den mobilen Geräten in Deutschland 2013 rund 2,8 Milliarden Euro betragen, und damit 55 Prozent mehr als vergangenes Jahr

Der Trend hin zu mobiler Technologie ist ungebrochen. Die IT muss auf die sich wandelnden Vorlieben der Konsumenten reagieren – auch und gerade, was die Umsetzung von Marketingmaßnahmen angeht.
Forrester Research zufolge ist „Mobiltechnolgoie die sichtbare Manifestation einer maßgeblichen Verschiebung hin zu so genannten Systems of Engagement“ – Systemen also, bei denen Interaktion und Kollaboration im Mittelpunkt stehen. Es geht also nicht mehr einfach um die Auslieferung von Content auf Mobilgeräten. Vielmehr müssen Unternehmen tief durchdenken, wie der Content verwendet wird. Für eine erfolgreiche Einbindung von Konsumenten über Mobiltechnologie hilft die Vorstellung vom „ständig mobilen Kunden“, dem man Informationen und Aktionsmöglichkeiten jederzeit situationsangepasst anbieten muss.

Dieses englische Whitepaper schildert wie Ihr Unternehmen mit innovativen WCM-Ansätzen auch in einer mobilen Welt die Erwartungen seiner Kunden erfüllt.