Effiziente Nutzung von Big Data für erfolgreiches Content Management

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Big Data

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  • Harnessing Big Data for Web Content Management Success (A4)

Technical White Paper IT-gestützte Kundenbindung dank enger Verflechtung von WCM und Big Data

Der Weg eines Kunden zum Produkt verläuft heutzutage sehr dynamisch und kontextabhängig. CMOs müssen sich daher weit über den Tellerrand herkömmlicher CRM-Informationen hinaus orientieren. Nur wenn sie Big Data in Echtzeit erfassen und verarbeiten, haben sie die Chance, ihre Marke herauszuheben und echte personalisierte Kundenangebote zu schaffen. Ein Verlust von schätzungsweise 83 Milliarden Dollar jährlich geht auf das Konto schlechter Customer Experience. Keine Frage also, dass Unternehmen, die ihre Marketingstrategien durch erfolgreiche Big Data-Maßnahmen untermauern, sich auf die Zukunft freuen dürfen.

Beim Erfassen, Speichern, Analysieren und Bearbeiten von strukturierten wie unstrukturierten Big Data spielen WCM-Anwendungen immer dann eine entscheidende Rolle, wenn es gilt, diese in wertvolles Wissen über den Kunden umzusetzen. Die IT unterstützt CMOs mit erforderlichem Fachwissen, um Informationen aus dem Big Data Pool zu erzeugen.  Durch die Kombination von Big Data und einer WCM Anwendung sind CMOs  in der Lage Customer Experience  zu steigern und die Brand zu stärken.

Mit dem bedeutenden Potential von Big Data geben CMOs sich nicht mehr mit segmentbezogenen und demographischen Aspekten zufrieden, sondern konzentrieren sich ab jetzt darauf, dem Kunden die richtigen Vorschläge, Dienste und Informationen genau dann anzubieten, wenn er es erwartet. Auch wenn Big Data-Analysen hinsichtlich Marketing-Management und Kundenbindung völlig neue Möglichkeiten eröffnen, brauchen die entsprechenden Abteilungen dennoch die richtigen Tools, um Big Data unternehmensweit intelligent zu nutzen.

Der frühere Google CIO Douglas Merrill hat es so formuliert: „Ein einzelnes Datenbit ist nur Müll. Aber wenn man ausreichend viele davon intelligent zusammenfügt, ergeben sie plötzlich Sinn.“

In diesem englischen Whitepaper erfahren Sie, wie Sie Big Data per Web Content Management (WCM)  in brauchbares Wissen über den Kunden umsetzen und so das Online-Angebot verbessern, den Absatz steigern und Ihre Marke deutlicher vom Wettbewerb abheben.