Ermöglichen Sie Ihren Marketern Customer Experience mit WCM zu steuern

On-Demand Webcast präsentiert von Stephen Powers, Vice President & Research Director bei Forrester Research


Stephen Powers | Forrester

Früher fand Customer Experience hauptsächlich über einen einzigen Kommunikationskanal statt. Heute sprechen Sie Ihre Kunden über multiple Kanäle an. Dabei ist es wichtig, konsistent nachhaltige Customer Experience zu schaffen: Mind. 30% der Kunden sind auf zwei oder mehr Kanälen aktiv.

Marketer und Geschäftsanwender stehen daher vor der Herausforderung, den Erwartungen des Kunden im jeweiligen Kontext gerecht zu werden. Vor allem dann, wenn zahlreiche Prozesse zur Schaffung von Online Experiences in getrennten Systemen verwaltet werden – vom Content Management über das Digital Asset Management bis zu den Bereitstellungsworkflows.

Webcast Anschauen

In diesem englischsprachigen On-Demand Webcast erläutert Gastredner Stephen Powers, Vice President & Research Director bei Forrester Research, was dieses „Splinternet“ für Unternehmen bedeutet und wie es zur Steigerung der Kundenerwartungen beiträgt. Insbesondere geht Stephen Powers darauf ein, welche Schritte notwendig sind, um auf der Basis des Web Content Managements (WCM) zur Kundengewinnung durch das Customer Experience Management (CXM) vorzustoßen – und das größtenteils ohne Unterstützung der IT.

In diesem Webcast erfahren Sie:

  • Warum Customer Experience auf allen Kanälen stattfindet
  • Wie der Übergang von traditionellem WCM zu CXM bewältigt werden kann
  • Wie nicht technische Nutzer lernen, das WCM optimal einzusetzen
  • Drei Best Practices für WCM im Rahmen von CXM

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