Multi-Channel-Commerce im digitalen Zeitalter

Eine Präsentation von Jamie Anderson, Global Marketing Director, CRM Web Channel & eCommerce Solutions bei SAP


Jamie Anderson | SAP

Der technologische Fortschritt verändert den digitalen Handel, aber die Regeln dafür werden von den Kunden gemacht. Eine echte Multi-Channel-Lösung ermöglicht es, Webangebote unabhängig vom Endgerät konsistent darzustellen. Ein derartig einheitliches Webangebot entsteht mithilfe eines modernen Web Content Management Systems (WCM) wie es CoreMedia bereitstellt.

Umfragen in den USA belegen, dass 74 % aller befragten Verbraucher bei ein und demselben Händler über verschiedene Kanäle kaufen. Und mehr als 80 % der Kunden informieren sich unabhängig vom Kaufprozess über die Produkte.

Um diesen Kundenanforderungen gerecht zu werden, muss ein Unternehmen sein Web Content Management (WCM) mit Kundendaten und Kontextinformationen anreichern. Nur so kann ein Unternehmen Interessenten an jedem Ort und auf jedem Gerät durch personalisierten Content überzeugen. Erst wenn das Webangebot für die Nutzung auf unterschiedlichen Geräten angepasst ist, wird der Multi-Channel-Commerce die gewünschten Erfolge erzielen.

Das 30-minütige, englischsprachige Video behandelt folgende Themen:

  • Wie soziale Medien das Konsumverhalten verändern
  • Warum es nicht mehr Customer Relationship Management (CRM) sondern Customer Managed Relationship (CMR) bedarf
  • Warum Kunden immer stärker von Desktop- auf Mobilgeräte umsteigen
  • Welche Integrationsaufwände für den Multi-Channel-Handel der Zukunft nötig sind
  • Wie sich die Erwartungen der sogenannten „screen-ager“ erfüllen lassen
  • Welche sieben Aspekte beim Multi-Channel-Commerce zu beachten sind

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