„Contextualization Changes Customer Contact‟

Thomas Curran, Senior Vice President Technology and Innovation, DT Fellow | Deutsche Telekom


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Deutsche Telekom

Immer mehr Verbraucher nutzen das Internet für eine Vielzahl ihrer Belange — sei es, um Produkte oder Serviceleistungen zu kaufen, Informationen oder Support zu erhalten, oder um sich in sozialen Netzwerken auszutauschen.

Thomas Curran berichtet in seinem Vortrag wie die Deutsche Telekom ihr Online Geschäft neu ausgerichtet hat, um ihren Kunden eine zielgerichtete und wirkungsvolle Nutzererfahrung im Web zu bieten.