Cross-Channel-Einkaufserlebnis – Auf den Wohlfühlfaktor kommt es an!

Online-Kunden wollen inspiriert werden


Shopping 2013

Gerade auf heftig umkämpften Online-Märkten gilt: Wer eine gute Beziehung zu seinen Kunden aufbauen und sie damit langfristig binden möchte, muss einen lebendigen Dialog mit ihnen führen. Hoch relevante, personalisierte Inhalte, eine erstklassige Usability und ein ansprechendes Design sorgen dafür, dass aus einer nüchternen Besorgung eine einmalige, individuelle Shopping-Erfahrung wird. Denn gerade im Online-Handel wächst das Bedürfnis nach emotionalen Erlebniswelten. Um die Wünsche und Erwartungen heutiger Verbraucher zu verstehen, sind wir gemeinsam mit IBM der Frage auf den Grund gegangen, welche Erwartungen sie an einen durchdachten Webshop haben. Die internetrepräsentative Konsumentenbefragung wurde vom E-Commerce-Center (ECC) am IFH Köln durchgeführt.

Ein zentrales Ergebnis sei bereits vorweggenommen: Benutzerfreundlichkeit nahm bei den Teilnehmern der Studie einen enorm hohen Stellenwert ein, wird inzwischen aber auch von vielen Kunden vorausgesetzt. Einen echten Mehrwert verspricht allerdings die individualisierte und emotionale Präsentation von Inhalten.
Online-Kunden wollen inspiriert werden!

Institut für Handelsforschung – Online-Shopping – Auf den Wohlfühlfaktor kommt es an! Ein Whitepaper des E-Commerce-Center (ECC) am IFH Köln