IDC: The Multi-Touchpoint Online Experience

Bedienen Sie alle Touchpoints Ihrer Kunden mit Ihrem Online-Auftritt


IDC Spotlight

Smartphones und andere Mobilgeräte verbreiten sich rasend schnell. Soziale Netzwerk-Sites wie Facebook verzeichnen enorme Wachstumsraten. Vor diesem Hintergrund müssen sich Online-Auftritte weiterentwickeln. Es geht nicht mehr um Websites oder einzelne Zielseiten. Es geht jetzt um verschiedene Online-Touchpoints. Gemeint sind damit sämtliche Punkte – ob Web, mobil oder soziales Netzwerk – an denen der Benutzer mit Ihren Inhalten in Berührung kommt. Jeder Touchpoint hat dabei seinen ganz eigenen Kontext, der die Interaktion mit dem Kunden bestimmt.

Präsentieren Sie Ihren Besuchern speziell angepasste Online-Inhalte, die für sie relevant sind

Um ihre Kunden wirklich zu begeistern und einzubinden, müssen Unternehmen die Präsentation ihres Contents an jeden Touchpoint so anpassen, dass die angebotenen Inhalte im jeweiligen Kontext sinnvoll und relevant sind. Der Consumer erwartet heute, dass eine Firma, mit der er Kontakt pflegt, über ihn dazulernt – dass sie durch die Interaktionen und Transaktionen über die verschiedenen Touchpoints seine Anforderungen und Interessen im Laufe der Zeit besser versteht. Die Fähigkeit, aus den Multi-Touchpoint-Interaktionen mit dem Nutzer zu lernen und ihm so immer relevantere und umfassendere Inhalte zu bieten, ist von entscheidender Bedeutung für den Gewinn des Vertrauens und der Loyalität der Kunden. Unternehmen, die die Online-Möglichkeiten der Multi-Touchpoint-Technologie ignorieren, riskieren den Verlust dieser Loyalität und dieses Vertrauens.

Die Frage ist nun: Wie können Unternehmen ein konsistentes Management der Kundenansprache über alle diese Touchpoints sicherstellen, und wie können sie die aus der Interaktion mit dem Kunden gewonnenen Informationen nutzen, um die Präsentation an den jeweiligen Nutzer und den jeweiligen Touchpoint gezielt anzupassen? IDC ist der Überzeugung, dass WCM-Lösungen (Web Content Management) diesen Anforderungen zunehmend besser gerecht werden.

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