Eine Content-Quelle, verschiedene Kanäle

Der Kunde: MLP

MLP (Marschollek, Lautenschläger und Partner) ist in Europa der führende Finanzdienstleister für Akademiker und andere anspruchsvolle Kunden. Das Unternehmen integriert Bank- und Versicherungsdienstleistungen in ein auf den Kunden maßgeschneidertes Finanzkonzept. MLP-Kunden erhalten in allen wirtschaftlichen Fragestellungen einen integrierten Beratungsansatz, der sich am Bedarf der jeweiligen Lebensphasen orientiert. MLP ist in Deutschland, Österreich und in den Niederlanden mit mehr als 2.600 Beratern vertreten, die über 700.000 Kunden betreuen.

Die Herausforderung: SAP-Portal als zentrale Content-Quelle

Vor der Einführung von CoreMedia CMS speichert MLP digitalen Content in mehreren, technisch unabhängigen Systemen. Gewünscht sind eine einheitliche und einfach zu administrierende Benutzerverwaltung sowie systemübergreifende Workflows. Deshalb sollen die Anwendungen durch ein zentrales Enterprise Content Management System abgelöst werden, das die Daten einer einzigen Datenquelle zusammenführt. Dazu zählen unter anderem das Online-Mitarbeitermagazin „MLP Inside“ im Intranet, die Beraterunterstützung MLP Expertbase und die MLP Corporate Website im Internet. Das Content Management soll die manuelle Erstellung und Pflege der HTML-Seiten von „MLP Inside“ entbehrlich machen sowie die mehr als 30 bestehenden ColdFusion-Anwendungen integrieren, mit denen die Berechnungstools der MLP Website bereitgestellt werden. Die Expertbase soll zentral mit stets aktuellen Inhalten versorgt werden, aber den Beratern bei Ihren Gesprächen vor Ort dennoch einfach, aktuell und vollständig auch ohne Internetverbindung zur Verfügung stehen. Das erfordert eine zukunftsorientierte Planung. Von Anfang an müssen Kernfragen wie Suche, Berechtigungen, Offline-Fähigkeit und Dokumenttypmodell ganzheitlich betrachtet werden.

Eine weitere wichtige Aufgabe ist die Integration des Intranet-Dienstes „MLP Inside“ in das vorhandene, SAP Enterprise Portal. Die Ziele des Projektes: volle Integration des Content Management in das SAP-Portal und vollständige Anbindung aller spezifizierten Online-Dienste an die zentrale Content-Datenquelle.

Die Lösung: Ein CMS für alle Dienste und Anwendungen

MLP hat sich für CoreMedia CMS und die CoreMedia Portal Server Integration entschieden. CoreMedia CMS wird für die Publikation des Intranet-Mitarbeitermagazins „MLP Inside“, die MLP Expertbase und die Website MLP.de eingesetzt. Das Intranet-Magazin und die Expertbase werden über das SAP NetWeaver-Portal veröffentlicht; die Redaktion pflegt sämtliche Inhalte sowie die Detailnavigation mit CoreMedia CMS. Die Benutzeransicht im SAP NetWeaver-Portal wird dabei nach den jeweiligen Zugriffs-und Bearbeitungsrechten personalisiert. Die MLP Expertbase innerhalb des SAP-Portals enthält u. a. Teaser- und Artikeltexte, Bilder, Foto- und Flashshows sowie Downloads von Binärdaten (PDFs, Word-Dokumente, etc.). Verlinkungen sind sowohl innerhalb des Portlets von MLP Expertbase als auch zu „externen“ Portlets möglich. Neben drei Redakteuren soll langfristig noch mehr Mitarbeitern, besonders denen, die kein HTML beherrschen, die Möglichkeit geboten werden, sich als Autoren an „MLP Inside“ zu beteiligen, in dem sie den nutzerfreundlichen CoreMedia Editor zur Eingabe neuer Artikel nutzen. Die MLP Homepage wird von vier Redakteuren aktuell gehalten. Sie stellen Beiträge von 25 Fachautoren in mehreren Sprachen in das System ein. Einen großen Vorteil für die im Vertrieb tätigen Berater stellt die neu organisierte Expertbase dar: Die 25.000 Dokumente werden von 80 Autoren aktuell gehalten und mehr als 2.600 Beratern als komplett navigier- und durchsuchbare Offlinelösung auf den Notebooks zur Verfügung gestellt. Damit sind diese bei der Beratung vor Ort nicht auf eine Internetverbindung angewiesen und können den Kunden schnell und mit aktuellen Zahlen und Bedingungen versorgen.

Durch die zentrale Datenhaltung ist quer zu den Angeboten sichergestellt, dass Dokumente innerhalb des Unternehmens nicht redundant vorliegen oder gar auf unterschiedlichem Stand sind. Produktwissen und Vertriebswissen sind in einer Datenbank vereint, durchgängige Berechtigungsprinzipien und durchdachter Workflow sorgen dafür, dass die hohe Qualität des Datenbestandes erhalten bleibt.

CoreMedia CMS bildet heute die Basistechnologie für die Bündelung der konzernweiten Services auf einer einheitlichen Plattform. Die Standardsoftware für Content Management zeichnet sich durch hohe Skalierbarkeit sowie Ausfall- und Datensicherheit aus. Die Trennung von Inhalten, Layout und Struktur in der Datenhaltung ermöglicht eine individuelle Personalisierung des Angebots an Finanz- und Versicherungslösungen. Durch die einheitliche Ablage kann Content jeder Art komfortabler gesucht und schneller gefunden werden.